Como reduzir o abandono de carrinho

Como reduzir o abandono de carrinho

Abandono de carrinho se refere à ação dos consumidores de colocar produtos em seus carrinhos de compras, mas não concluir a compra. Saiba como reduzir! 

O fenômeno dos carrinhos abandonados diz respeito aos clientes que decidem não finalizar a transação e deixam o site sem fazer o pagamento.

O abandono de carrinho é um problema comum para muitos negócios online, e estima-se que a taxa seja em torno de 70%, o que pode resultar em perda de vendas e receita para as empresas. 

Os motivos para isso acontecer podem ser muitos, como o preço alto, custos de envio, falta de informações claras sobre o produto ou problemas técnicos no site. Neste artigo, saiba como reduzir o índice de carrinhos abandonados no seu e-commerce! 

Como reduzir abandono de carrinho? 

As empresas podem tomar medidas para reduzir a taxa de abandono de carrinho, como simplificar o processo de compra, oferecer frete grátis, fornecer informações claras sobre o produto e garantir que o site esteja funcionando sem problemas técnicos. 

Também é possível enviar lembretes por e-mail para os clientes que abandonaram o carrinho, incentivando-os a retornar e concluir a compra.

Com o crescente comércio eletrônico, o abandono de carrinho continua sendo uma questão importante para as empresas online, e é essencial que elas trabalhem para minimizar essa taxa a fim de aumentar as vendas e a receita.

Felizmente, existem várias estratégias que as empresas podem implementar. Aqui estão algumas das melhores práticas para aprimorar o processo de compra e reduzir o abandono de carrinho:

1. Simplifique o checkout

Um processo de checkout complicado pode ser um grande obstáculo para os clientes que desejam concluir suas compras. Certifique-se de que o processo de checkout em sua loja online seja simples e fácil de usar. Reduza o número de etapas que o cliente precisa passar para finalizar a compra, removendo campos desnecessários e reduzindo a quantidade de informações.

2. Ofereça várias opções de pagamento

Clientes têm preferências diferentes quando se trata de formas de pagamento. Certifique-se de oferecer várias opções de pagamento para que eles possam escolher a que melhor atenda às suas necessidades.

3. Ofereça frete grátis ou descontos

Oferecer frete grátis ou descontos pode ser um incentivo importante para os clientes concluírem suas compras. Considere o benefício do frete grátis em compras acima de um determinado valor, ou até descontos em produtos selecionados para incentivar as compras.

4. Forneça informações claras sobre produtos e preços

Os clientes querem saber exatamente o que estão comprando e quanto vão pagar por isso. Certifique-se de fornecer informações claras e precisas sobre seus produtos e preços, incluindo informações sobre impostos e frete, para que os consumidores possam tomar a decisão de compra.

5. Envie lembretes de carrinho abandonado

Enviar lembretes de carrinho abandonado pode ser uma maneira eficaz de incentivar os clientes a retornarem e concluírem suas compras. Envie um e-mail de acompanhamento para lembrar os clientes do abandono de carrinho e ofereça incentivos, como frete grátis ou descontos, para motivar a conclusão da compra.

6. Prove que seu site é seguro e protegido

Muitas pessoas ainda têm medo de fazer compras online devido a problemas com fraudes e roubo de dados na internet. Por isso, o cliente precisa se sentir seguro e confortável em seu e-commerce, caso contrário não concluirá a compra. 

Exiba certificados e selos de segurança, armazene dados por meio de sistemas criptográficos, incentive depoimentos de clientes satisfeitos e evite redirecionamentos do seu site - isso, além de confundir o cliente, o deixará desconfiado e com medo de seguir com a compra.

7. Ofereça suporte ao cliente 

Oferecer um suporte ao cliente eficiente pode ser uma estratégia importante para reduzir o abandono de carrinho em sua loja online. Aqui estão algumas maneiras de oferecer suporte ao cliente para ajudar a reduzir o abandono de carrinho:

  • Chat ao vivo: Ofereça um chat ao vivo para que os clientes possam tirar dúvidas rapidamente sobre produtos, formas de pagamento, prazos de entrega, entre outros. Isso pode ajudar a reduzir a fricção do processo de compra e incentivar os consumidores a completar a compra;

  • FAQ e perguntas frequentes: Crie uma seção de perguntas frequentes em seu site para responder dúvidas comuns dos clientes. Isso pode ajudar a reduzir a sobrecarga de perguntas do suporte ao cliente, além de fornecer informações importantes para os clientes;

  • Suporte por e-mail ou telefone: Ofereça um suporte por e-mail ou telefone para que os clientes possam entrar em contato em caso de dúvidas ou problemas durante o processo de compra. Certifique-se de responder rapidamente a esses contatos e fornecer soluções eficazes para os problemas dos clientes;

  • Política de devolução e troca: Uma política de devolução e troca clara e transparente pode ajudar a tranquilizar os clientes em relação à compra. 

Quer ir além e solucionar de uma vez por todas o abandono de carrinhos? Veja a seguir como a terceirização do atendimento pode auxiliar o seu negócio!

Fulfillment para reduzir abandono de carrinho 

O Fulfillment pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho, pois fornece uma solução completa para o gerenciamento do estoque, armazenamento, embalagem e envio dos produtos, o que pode melhorar a eficiência do processo de envio e entrega.

Ao utilizar um serviço de Fulfillment, como o disponibilizado pela Infralog, por exemplo, a loja online pode armazenar seus produtos nos centros de distribuição da empresa. Quando um cliente faz uma compra na loja online, a Infracommerce é responsável pelo picking (seleção do produto), packing (embalagem do produto) e shipping (envio do produto). 

Isso significa que o cliente recebe o produto mais rapidamente, com menor risco de danos durante o transporte e, muitas vezes, a um custo menor de envio.

Isso pode reduzir o abandono de carrinho, pois os clientes vão estar mais inclinados a comprar quando veem que o envio é mais rápido e confiável, além de terem a opção de escolher um método de envio que atenda às suas necessidades e orçamento. 

Além disso, a loja online pode oferecer opções de envio gratuito ou com desconto para incentivar ainda mais as compras.

Em resumo, o Fulfillment pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de carrinho, pois oferece uma solução eficiente e confiável para o gerenciamento de estoque e envio, o que pode levar a um processo de compra mais suave e satisfatório para os clientes.

Conte com a Infracommerce para ter um e-commerce com a melhor experiência de compra! O nosso ecossistema digital tem as seguintes soluções: Infrashop, Infradata, Infrapay, Infralog e Infradigital. Entre em contato para conhecer nossos serviços! 

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