A importância de investir na experiência de compra

A importância de investir na experiência de compra

A experiência de compra é a percepção que o consumidor tem de todo o processo de compra. Entenda a importância de investir nesta estratégia! 

A experiência de compra trata-se de um conjunto de elementos que afetam a decisão de compra do cliente, como o layout do site, a facilidade de navegação, a qualidade das imagens e das descrições dos produtos, a rapidez no processo de checkout, a qualidade da entrega, entre outros.

Para empresas no comércio eletrônico, pensar na experiência do consumidor é fundamental para aumentar a taxa de conversão e para melhorar a satisfação do cliente. Neste artigo, saiba mais sobre a importância de investir na experiência de compra

Dados sobre a experiência de compra 

A experiência de compra é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio, seja no comércio eletrônico ou no varejo físico. 

A seguir, vamos apresentar alguns dados que comprovam a importância da experiência para aumentar as vendas e fidelizar clientes:

De acordo com um estudo da McKinsey & Company, os clientes que têm uma experiência positiva de compra gastam em média 140% a mais do que os clientes que tiveram uma experiência negativa. Além disso, a pesquisa mostrou que melhorar a experiência do cliente pode aumentar as vendas em até 15%.

Já uma pesquisa da Harvard Business Review mostrou que os clientes que tiveram uma experiência de compra positiva são 3 vezes mais propensos a fazer negócios novamente com a empresa e a recomendar a marca para outras pessoas.

Segundo uma pesquisa da PwC, 73% dos clientes afirmaram que a experiência de compra é um fator mais importante do que o preço quando estão decidindo onde comprar. Isso significa que os e-commerces que oferecem uma experiência positiva têm mais chances de atrair e fidelizar clientes, mesmo que seus preços não sejam os mais baixos do mercado.

Os dados mostram que a experiência do consumidor é um fator crucial para aumentar as vendas e fidelizar clientes. E-commerces que investem na melhoria da experiência do cliente tendem a ter mais sucesso em atrair e reter consumidores, aumentando suas vendas e melhorando sua imagem e sua reputação no mercado.

Vantagens da experiência de compra para negócios online 

Para empresas no comércio eletrônico, pensar na experiência de compra é fundamental para aumentar essa taxa de conversão e melhorar a satisfação do cliente.

As vantagens dos e-commerces que têm foco na experiência de compra são inúmeras. A seguir, descrevemos com mais detalhes algumas delas:

1. Aumento da conversão de vendas

Quando o processo de compra é fácil, intuitivo e agradável, o cliente se sente mais seguro e motivado a concluir a transação. Como resultado, a taxa de conversão e de vendas tende a aumentar significativamente.

2. Fidelização de clientes

Ao oferecer uma experiência de compra positiva, o e-commerce consegue criar um vínculo emocional com o cliente, gerando a fidelização. 

Quando o cliente sente que foi bem tratado e que a empresa se preocupa com a sua satisfação, ele tende a voltar a fazer negócios com essa marca e a indicá-la para outras pessoas.

3. Redução do abandono de carrinho

O abandono de carrinho é um dos principais problemas enfrentados pelos e-commerces. Ao investir na experiência de compra, os e-commerces conseguem minimizar esse problema, oferecendo uma navegação mais fácil, um processo de checkout simplificado, opções de pagamento flexíveis e uma política de trocas e devoluções transparente.

4. Aumento do ticket médio

A experiência de compra também pode influenciar o ticket médio das transações. Quando o e-commerce oferece uma navegação personalizada, recomendações de produtos relacionados, ofertas exclusivas e um processo de checkout simples e rápido, o cliente tende a comprar mais produtos e a gastar mais dinheiro.

5. Melhoria da imagem da marca

A experiência de compra impacta a percepção do cliente sobre a marca. Quando o e-commerce oferece uma experiência positiva, o consumidor tende a associar a marca a valores como confiança, qualidade, inovação e excelência no atendimento.

6. Redução de custos

A melhoria da experiência de compra ainda pode ajudar a reduzir os custos operacionais do e-commerce. Por exemplo, quando o processo de atendimento ao cliente é mais eficiente, o tempo de resposta aos chamados pode ser reduzido, diminuindo os custos com atendimento. 

Da mesma forma, a redução do abandono de carrinho pode diminuir os custos de aquisição de novos clientes.

Os e-commerces que têm foco na experiência de compra podem obter vantagens significativas em termos de conversão de vendas, fidelização de clientes, aumento do ticket médio, melhoria da imagem da marca e redução de custos operacionais. 

Por isso, é fundamental que os e-commerces invistam em estratégias que melhorem a experiência do cliente, desde a navegação do site até o pós-venda.

Infracommerce para melhorar a experiência de compra de seus clientes 

A Infracommerce oferece soluções de tecnologia e logística para o comércio eletrônico. Com experiência e tecnologia de ponta, a empresa pode ajudar a melhorar significativamente a experiência de compra de seus clientes.

  • Soluções de pagamento confiáveis

Uma das maneiras pelas quais a Infracommerce pode ajudar é garantir uma experiência de compra segura e eficiente. Nosso ecossistema oferece soluções de pagamento confiáveis, além de serviços de logística integrados que proporcionam uma entrega rápida e confiável dos produtos.

  • Entregas dentro do prazo

Garanta uma experiência de compra positiva aos clientes entregando seus produtos dentro do prazo. Mas também, conte com a Infracommerce para obter soluções para personalização da experiência do consumidor. 

  • Integração de dados

Através de tecnologias avançadas de análise de dados e de comportamento do usuário, a empresa pode ajudar os e-commerces a entenderem melhor seus clientes e a oferecerem experiências de compra personalizadas e sob medida. 

O que também pode incluir recomendações de produtos baseadas em interesses pessoais ou histórico de compras anteriores, o que também pode aumentar a satisfação do cliente e a probabilidade de fidelização.

  • Expertise na plataforma 

Por fim, a Infracommerce também pode impulsionar a experiência dos clientes através de sua plataforma de atendimento ao cliente. A empresa oferece soluções de atendimento ao cliente integradas, incluindo chatbots e suporte por telefone, que podem garantir que os clientes tenham um suporte rápido e eficiente em caso de problemas ou dúvidas relacionadas à compra.

Conte com a Infracommerce para oferecer a melhor experiência de compra! O nosso ecossistema digital tem as seguintes soluções: Infrashop, Infradata, Infrapay, Infralog e Infradigital. Entre em contato para alavancar o seu projeto! 

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