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Produtos

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Multi Warehouse Fulfillment
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Dark Stores
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Delivery Hub
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SAC
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Features

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MULTI WAREHOUSE FULFILLMENT

  • 10 CDs em 7 Estados brasileiros
  • 11 Dark Stores em 8 Estados
  • 99,5% de acuracidade de estoque
  • 99,8% dos pedidos despachados em 24h
  • Processo de logística reversa feito em até 48h
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DARK STORES

  • Entregas em até 1h (São Paulo)
  • Avanços do Estoque: monitoramento em tempo real da operação, armazenamento e curva de vendas
  • Mais de 10% de aumento na taxa de conversão
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DELIVERY HUB

  • Tecnologia exclusiva para otimização de custo e prazo por região
  • Métodos de entrega personalizados
  • Torre de controle para rastreamento de entregas: dashboards de Power BI, com monitoramento em tempo real e acompanhamento das transportadoras em um só local
  • 99% OTD X 88% OTD do Mercado
  • 85% das entregas em SP realizadas em até 2 dias
  • Até 14% de aumento nas conversões
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SAC

  • Promotor online: vendas assistidas, suporte ativo e conhecimento do produto
  • Atendimento ativo ao cliente por telefone, e-mail e chat online
  • Gestão visual em tempo real com sistemas integrados
  • Back Office: gerenciamento de T&D, linha direta com transporte, especialistas em canais oficiais dos consumidores
  • NPS ativo
  • 90% de satisfação do cliente (SCAT)
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Estrutura

Estrutura

Fulfillment

11
Dark Stores em
8 estados
+2.800
Pedidos
faturados/hora
10
CDs em
7 estados
118 mil
m² de
armazenagem

Delivery Hub

+5 mil
cidades
atendidas
+12 mi
pedidos entregues
no ano
+40
transportadoras
homologadas
+5 mi
de itens entregues
por mês

SAC

+5 mil
atendimentos
realizados
ao  ano
4,2
média de satisfação do atendimento
ao cliente (CSAT)
20 seg.
tempo médio para atender chamadas recebidas
Equipe
altamente
treinada
e capacitada.
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Cases

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Com consumidores mais exigentes, o
e-commerce da Ambev, aposta na estratégia Dark Stores para melhorar: custo, velocidade de entrega e sortimento de produtos. Com feedbacks muito positivos, tal estratégia vêm se tornando uma excelente alternativa aos clientes.”

Ambev

O serviço de Delivery hub tem sido essencial para simplificarmos nossos processos e alcançarmos, resultados consideráveis. Uma gestão de transporte eficiente e proativa, capaz de reduzir o valor do frete juntamente com melhoria dos prazos de entrega.”

Motorola

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