Avanços do Estoque: monitoramento em tempo real da operação, armazenamento e curva de vendas
Mais de 10% de aumento na taxa de conversão
DELIVERY HUB
Tecnologia exclusiva para otimização de custo e prazo por região
Métodos de entrega personalizados
Torre de controle para rastreamento de entregas: dashboards de Power BI, com monitoramento em tempo real e acompanhamento das transportadoras em um só local
95% de OTD (considerando a 1ª tentativa de entrega)
85% das entregas para SP em 2 dias e 60% das entregas Brasil em 2 dias
SAC
Promotor online: vendas assistidas, suporte ativo e conhecimento do produto
Atendimento ativo ao cliente por telefone, e-mail e chat online
Gestão visual em tempo real com sistemas integrados
Back Office: gerenciamento de T&D, linha direta com transporte, especialistas em canais oficiais dos consumidores
NPS ativo
90% de satisfação do cliente (SCAT)
Estrutura
Estrutura
Fulfillment
11
Dark Stores em 7 estados
+2.800
Pedidos faturados/hora
8
CDs em 7 estados
118 mil
m² de armazenagem
Delivery Hub
+5 mil
cidades atendidas
+13M
pedidos entregues no ano
+30
transportadoras homologadas
+120M
de itens entregues por ano
SAC
+5 mil
atendimentos realizados ao ano
4,2
média de satisfação do atendimento ao cliente (CSAT)
20 seg.
tempo médio para atender chamadas recebidas
Equipe altamente treinada e capacitada.
Cases
“Com consumidores mais exigentes, o e-commerce da Ambev aposta na estratégia Dark Stores para melhorar: custo, velocidade de entrega e sortimento de produtos. Com feedbacks muito positivos, tal estratégia vem se tornando uma excelente alternativa aos clientes.”
Ambev
“O serviço de Delivery Hub tem sido essencial para simplificarmos nossos processos e alcançarmos resultados consideráveis. Além disso, temos uma gestão de transporte eficiente e proativa, capaz de reduzir o valor do frete juntamente com melhoria dos prazos de entrega.”
Motorola
“Com consumidores mais exigentes, o e-commerce da Ambev, aposta na estratégia Dark Stores para melhorar: custo, velocidade de entrega e sortimento de produtos. Com feedbacks muito positivos, tal estratégia vêm se tornando uma excelente alternativa aos clientes.”
Ambev
“O serviço de Delivery hub tem sido essencial para simplificarmos nossos processos e alcançarmos, resultados consideráveis. Uma gestão de transporte eficiente e proativa, capaz de reduzir o valor do frete juntamente com melhoria dos prazos de entrega.”
Motorola
Fale com os nossos especialistas
Obrigado! As informações foram enviadas com sucesso.
Oops! Algo deu errado, tente novamente.
O maior ecossistema modular, flexível e escalável para operar sua estratégia digital.
